本報訊 (劉江燕) 為提升人民群眾對檢察機關滿意度和司法公信力，近日，商州區人民檢察院結合深化“平安商州”創建活動，深入基層，聽民聲、察民情、解民憂、幫民難，息訴罷訪，定紛止爭，贏得群眾的一致好評。 
　　高度重視，明確分工。商州區檢察院召開院黨組會安排部署信訪接待工作，把信訪接待工作作為化解矛盾糾紛的前置程序，息訪罷訴的關鍵環節。成立信訪工作領導小組，分管檢察長任組長，控申部門負責人任副組長，抽調數名業務骨干擔任小組成員，配齊班子成員。堅持“分級負責、歸口管理，誰主管、誰負責”的原則，合理分工，層層負責。對于矛盾糾紛，要早發現、早預防，把苗頭性、傾向性的信訪問題解決在萌芽狀態。 
　　工作渠道多，接待有重點。建立舉報受理制度、重大的信訪案件報告和通報制度、對群體性或異常訪的預警機制，多措并舉，暢通信訪渠道，讓群眾表達訴求。重視信訪接待工作，通過日常接待、預約接待、特殊情況隨時接待、檢察長接待日制度，接待來訪群眾。在接訪中宣解國家法律規定和政策導向，屬于干部違紀違法的，將案件移送到紀檢監察部門；屬于刑法規定的刑事案件的，移送到公安部門，多渠道解決問題，化解矛盾糾紛。 
　　機制聯動，部門合作。運用檢察機關信訪聯動機制，主動與黨委、人大、政府及相關政法部門交流情況，對個案信息形成接訪工作的合力；檢察機關內部各部門之間要互相通報，將不立案、不批捕、不起訴等容易引發涉檢上訪案件的決定及時通報給控申部門，做好利害關系人的法律解釋和思想疏導工作，將潛在的信訪問題解決在案件辦理的初始階段。 
　　接待轉作風，機關樹形象。信訪接待人員要樹立大局意識、服務意識，即便在遭受誤解和責罵的情況下，也要以群眾利益為重，耐心細致地做好解釋說理工作，并積極創造條件，力求盡快解決，避免“小事拖大，大事拖砸”。對一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規的前提下，積極找尋解決問題辦法，不要怕上訪群眾“占便宜”。要深入基層，變群眾上訪為主動下訪，解民憂。