原標題：外賣競爭不能背離服務本質(zhì)
近日，市場監(jiān)管總局等5部門約談京東、美團、餓了么等外賣平臺企業(yè)，直指行業(yè)惡性競爭、騎手權益保障不足等頑疾，引發(fā)廣泛關注。此次約談不僅是治理外賣市場亂象的鮮明態(tài)度，更為行業(yè)的健康發(fā)展指明方向。
從“全年免傭金”的激進補貼，到被指“二選一”限制騎手接單的爭議操作，隨著近期外賣行業(yè)格局調(diào)整，市場競爭逐漸升級。此次約談明確要求平臺企業(yè)嚴格遵守法律法規(guī)、落實主體責任、規(guī)范經(jīng)營行為，正是為行業(yè)競爭劃定“硬杠杠”：行業(yè)可以拼發(fā)展速度，但必須在法律框架內(nèi)運行，靠服務品質(zhì)而非內(nèi)卷競爭取勝。
消費者、商家、騎手，外賣行業(yè)中多方權益問題長期交織：對消費者而言，部分商家證照不全、后廚衛(wèi)生不達標等問題，讓消費者對外賣食品安全問題的擔憂揮之不去；對于商家，平臺抽成過高壓縮利潤空間，導致中小商家陷入“銷量增、利潤減”的生存困境；對于騎手，社保缺失、算法壓榨、不合理扣款等問題，成為其職業(yè)安全感的痛點。為此，切實保障消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者和外賣騎手的合法權益是此次監(jiān)管部門約談的重點。畢竟，實現(xiàn)多方共贏才是外賣行業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。
約談是外賣行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新起點。平臺需要在合規(guī)經(jīng)營、用工制度和消費者體驗感等方面作出改變。例如，加強對商家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”；以合理抽成機制讓商家獲得更多利潤空間、激發(fā)提升菜品與服務質(zhì)量的動力；讓騎手擁有更穩(wěn)定的收入、更充足的保障和更積極的工作狀態(tài)，進而為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)且價格合理的服務等。在此基礎上，進一步探索平臺企業(yè)與用戶、商家、騎手多方共贏共享的商業(yè)模式。
有市場就會有競爭，但唯有公平有序的競爭，才能讓行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。平臺之間的競爭，終究要回歸到優(yōu)質(zhì)服務上來，這才是贏得用戶長久信任的關鍵。畢竟對消費者而言，比起“全網(wǎng)最低價”的短期吸引，吃得安心、送得及時、服務有溫度更為重要。外賣行業(yè)的競爭，也該從過去的粗放內(nèi)卷中走出來，轉(zhuǎn)向價值共創(chuàng)的新賽道。