當(dāng)前，在深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程中，越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，與群眾進(jìn)行面對(duì)面的交流，傾聽(tīng)群眾的聲音，了解群眾的想法。群眾的聲音是多種多樣的，既有肯定贊美之聲，也有不滿批評(píng)之聲。不滿批評(píng)之聲，有的表現(xiàn)為牢騷。一般來(lái)說(shuō)，肯定贊美之聲比較順耳，容易讓人接受；而不滿批評(píng)之聲特別是牢騷，則不那么中聽(tīng)，也不大容易讓人接受。對(duì)于牢騷，領(lǐng)導(dǎo)干部究竟應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待呢？
先說(shuō)說(shuō)生活中的實(shí)際狀況。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部是能夠正確對(duì)待群眾的牢騷的，但也有一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)此有排斥和抵觸情緒。有的一聽(tīng)到牢騷就皺起眉頭，認(rèn)為群眾思想覺(jué)悟太低，認(rèn)識(shí)不全面，不了解客觀情況，不知道顧全大局；有的一聽(tīng)到牢騷就神經(jīng)緊張，認(rèn)為群眾訴求要求太多，屬于無(wú)事生非，只想著個(gè)人的事兒，不體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處；有的甚至一聽(tīng)到牢騷就火冒三丈，認(rèn)為群眾與黨和政府不是同心同德，而是存心找茬，與自己過(guò)不去；等等。顯然，這些態(tài)度和做法是不正確的，不利于疏導(dǎo)情緒、凝聚民心，不利于解決問(wèn)題、推進(jìn)工作。
毋庸諱言，在群眾的牢騷中常常會(huì)有一些不全面的認(rèn)識(shí)、不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，也可能包含一些負(fù)面情緒和非理性因素。比如，只看到或者更多地看到社會(huì)生活中消極的方面，沒(méi)看到或者較少地看到積極的方面；把一些問(wèn)題包括民生問(wèn)題的解決想象得過(guò)于簡(jiǎn)單，把某些個(gè)別現(xiàn)象當(dāng)成普遍現(xiàn)象，覺(jué)得政策措施不對(duì)頭、相關(guān)部門(mén)和人員不盡力；理性思維不夠，態(tài)度比較偏激，用語(yǔ)比較尖刻；等等。但仔細(xì)、深入地想一想就不難理解，群眾發(fā)牢騷大都是有原因的：或者因?yàn)槲覀児ぷ髦羞€存在問(wèn)題和不足，不能讓群眾滿意；或者因?yàn)槲覀円龑?dǎo)、解釋、說(shuō)服不及時(shí)、不到位，發(fā)生了“信息不對(duì)稱(chēng)”；或者因?yàn)橛嘘P(guān)機(jī)制、途徑、渠道不健全、不完善、不暢通，群眾有了訴求、愿望、意見(jiàn)不能充分順暢地表達(dá)和反映，特別是利益受損后不能及時(shí)有效地得到處理和解決。這樣來(lái)看，去掉了“不合理”因素后，牢騷就好比民意“晴雨表”，反映著群眾對(duì)黨和政府、對(duì)黨員干部的評(píng)價(jià)和期待，體現(xiàn)著群眾對(duì)自身生活狀況和社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的感受和看法，也包含著我們完善思路、改進(jìn)工作的方向和重點(diǎn)。
古語(yǔ)云：“千人之諾諾，不如一士之諤諤”。諾諾之聲悅耳、舒心，卻往往含有“虛”的成分，可能掩蓋事物的真相；諤諤之言逆耳、鬧心，卻常常更接近于真實(shí)，是苦口良藥、逆耳忠言。從一定意義上說(shuō)，牢騷就是一種諤諤之言，有“良藥”與“忠言”的合理內(nèi)核存在。古人強(qiáng)調(diào)“街談巷說(shuō)，必有可采；擊轅之歌，有應(yīng)風(fēng)雅；匹夫之思，未易輕棄也”，大概就是基于這個(gè)道理。因此，面對(duì)牢騷，回避、排斥、抵觸、壓制等態(tài)度和做法都是不可取的；正確的態(tài)度和做法應(yīng)是認(rèn)真聽(tīng)取、科學(xué)甄別，從中體察民心民意、發(fā)現(xiàn)我們工作中的問(wèn)題和不足，進(jìn)而把工作做得更好、讓群眾滿意。尤其應(yīng)看到，我國(guó)正處在深刻劇烈的變革和轉(zhuǎn)型中，利益關(guān)系更加復(fù)雜，各種矛盾明顯增多。越是在這樣的情況下，越是要耐心細(xì)致地傾聽(tīng)群眾的牢騷，耐心細(xì)致地做好群眾工作；越是面對(duì)負(fù)面情緒和非理性因素，越應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待、慎重處理，避免和防止因此引發(fā)嚴(yán)重事端、危及改革發(fā)展穩(wěn)定大局。還是毛澤東同志說(shuō)得好：“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人，誰(shuí)向我們指出都行。只要你說(shuō)得對(duì)，我們就改正。你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦。”（中新網(wǎng)）