挑戰(zhàn)6：建材市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，漸成新的投訴熱點(diǎn)。一些經(jīng)銷(xiāo)商摸準(zhǔn)普通民眾降低建房成本和裝修費(fèi)用的心理，開(kāi)始轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)質(zhì)量低劣但價(jià)格相對(duì)便宜的建筑裝飾材料，導(dǎo)致農(nóng)村建房中因使用不合格水泥、不合格鋼材，城市房屋裝修中因使用不合格墻地磚、板材和劣質(zhì)電器、燃?xì)饩叩仍斐砂踩[患和財(cái)產(chǎn)損失的投訴有增無(wú)減。僅去下年來(lái)，我縣消委會(huì)就先后受理解決涉及建筑、裝飾材料方面的投訴數(shù)十起，比前三年的總和還多。
挑戰(zhàn)7：索賠獅子大開(kāi)口，過(guò)度維權(quán)時(shí)有發(fā)生。個(gè)別消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的一瓶“問(wèn)題”啤酒、一瓶有少許沉淀物的礦泉水或一盤(pán)有點(diǎn)小問(wèn)題的菜肴，動(dòng)輒以找電視臺(tái)和記者曝光相威脅，索賠時(shí)獅子大開(kāi)口，開(kāi)價(jià)少則數(shù)千元，多則上萬(wàn)元，偏離了合法、合理、合情索賠的基本準(zhǔn)則，這種非理性的過(guò)度維權(quán)，往往導(dǎo)致雙方矛盾激化。
挑戰(zhàn)8：弱勢(shì)群體心理脆弱，小額投訴明顯增多。由于一些弱勢(shì)群體的生活壓力愈來(lái)愈大，心理十分脆弱，購(gòu)物消費(fèi)中也變得越來(lái)越小氣，有時(shí)甚至到了斤斤計(jì)較、分分必較的程度，小至一雙襪子、一支鉛芯筆的小額投訴在增加，特別是一些看似雞毛蒜皮的小額投訴，處理稍有不當(dāng)就可能引發(fā)當(dāng)事人情緒波動(dòng)，造成大的沖擊事件發(fā)生。
面對(duì)金融危機(jī)中消費(fèi)維權(quán)面臨的新問(wèn)題新挑戰(zhàn)，各級(jí)消協(xié)（消委）及廣大維權(quán)人員應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，要充分認(rèn)識(shí)到，在金融危機(jī)的特殊時(shí)期，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，妥善疏導(dǎo)消費(fèi)沖突，提前化解消費(fèi)矛盾，不僅是提振消費(fèi)信心、穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期的需要，也是依法保障民生、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要，要充分發(fā)揮職能，采取多種形式，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立更加科學(xué)、理性的消費(fèi)觀(guān)念和依法維權(quán)、依理維權(quán)的積極心態(tài)，為擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展保民生營(yíng)造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。